CRM系统的目的是双赢----
客户关系管理不是简单的客户资料记录，而是帮助客户发现问题，
并协助客户找出解决问题的方法。

客户类型包括经销商、直供商、直销客户、二批商、KA客户、福利
及团购客户、联合促销客户、其他直销客户，KA客户类别包括NKA，RKA，CKA

全国性重点客户（National Key-Account）：
跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。（英文简写NKA）
地方性重点客户（City Key-Account）：
在区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构。（英文简写CKA）
RKA:Retail Key Account 零售重点客户.（英文简写RKA）

CRM系统的核心是客户数据的管理。

客户数据库是企业重要的数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，纪录各类有关活动的状态，建立了各类数据的统计模型，以便于后期的分析和决策支持。

CRM重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实现企业业务过程和内部组织结构的调整。

CRM分为三个环节：应用业务数据集成，业务数据分析和决策及执行。

对经销商的数据采集---销售情况、库存情况

经销商在卖场的销售情况

经销商投入情况

经销商任务执行情况

根据经销商实际情况及时调整

分析报表
经销商周销售库存表
经销商对KA门店集团品牌销售情况月报表
经销商年度任务落实表
经销商任务完成情况跟踪表
经销商销售统计表
经销商信息汇总表
经销商拜访记录表
经销商评分统计表
等等